來源 / 砍柴網(wǎng)

作者 / 周興斌

作為為數(shù)不多的萬億級(jí)行業(yè)之一，家裝行業(yè)始終是一個(gè)有待深度挖掘的行業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)家裝則是重塑傳統(tǒng)家裝行業(yè)，深度挖掘行業(yè)價(jià)值的變革契機(jī)。

近日，極光發(fā)布《2019年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱：報(bào)告），從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP市場(chǎng)的總覽視角，透過熱點(diǎn)企業(yè)分析和細(xì)分市場(chǎng)的觀察來還原2019年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的枝脈。

數(shù)據(jù)背后的趨勢(shì)：行業(yè)洗牌加速，集中度持續(xù)提升

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2019年Q4季度互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)滲透率同比增長(zhǎng)33.9%，并指出隨著標(biāo)準(zhǔn)化裝修的不斷普及，家裝建材、定制家居的入口將發(fā)生變化，為技術(shù)、交付體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的“新入口”和“新渠道”帶來機(jī)遇。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝app MAU占比方面，土巴兔app MAU份額占比最高，達(dá)83.3%，齊家網(wǎng)，位居第二，占比8.8%，其他多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)app MAU占比均不足3%。

在用戶滿意度表現(xiàn)方面，綜合家裝平臺(tái)土巴兔滿意度(評(píng)分為8-10分的比例系數(shù))最高，達(dá)62.0，行業(yè)平均值為54.1，齊家網(wǎng)和家裝設(shè)計(jì)工具酷家樂緊隨其后。

透過報(bào)告中的數(shù)據(jù)變化，2020年的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)，即隨互聯(lián)網(wǎng)家裝滲透率的逐步提升，綜合類家裝平臺(tái)的CR4值也隨之提升，馬太效應(yīng)下，以土巴兔為代表的頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶活躍度、滿意度逐步增加，行業(yè)寡頭格局初顯。

以土巴兔為例，截止2019年底，平臺(tái)供給端提供商家近11萬，覆蓋國(guó)內(nèi)310多個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)用戶3500萬。 對(duì)此，有資深行業(yè)內(nèi)人士指出，存量家裝行業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵在于供給端，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)集中度不斷提升的原因在于：

相較行業(yè)整體，頭部玩家在規(guī)模效應(yīng)下材料采購(gòu)成本更低，整體服務(wù)供給端的質(zhì)量更加可控，從而能獲得較高的服務(wù)滿意度。

土巴兔創(chuàng)始人王國(guó)彬也曾對(duì)媒體表示，“土巴兔主要從機(jī)制建設(shè)、線上監(jiān)管、線下質(zhì)檢的方法推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，促進(jìn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，倒逼供給側(cè)去改變自己的質(zhì)量，也幫助他們更好地理解消費(fèi)者的訴求。”

MIT斯隆管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授施馬倫塞曾經(jīng)在《撮合者:多邊平臺(tái)的新經(jīng)濟(jì)》中這樣表述成功的平臺(tái)企業(yè)特征：“（成功的平臺(tái)型）能夠?qū)﹄p邊用戶都產(chǎn)生價(jià)值和吸引力，解決以往交易中的經(jīng)濟(jì)摩擦問題，并且它是真正的大問題。 ”

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的價(jià)值和吸引力在于，通過互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息平權(quán)，以數(shù)字化新技術(shù)應(yīng)用和供應(yīng)管理，為消費(fèi)端提供優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)供給，并通過完善的售后服務(wù)機(jī)制，解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不對(duì)稱、供給質(zhì)量不可控以及服務(wù)滿意度較低的痛點(diǎn)。 

從這個(gè)意義上來看，土巴兔的成功之處在于，以消費(fèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，通過數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)供給側(cè)的質(zhì)量變革，從而達(dá)成平臺(tái)雙邊生態(tài)的平衡協(xié)同式增長(zhǎng)。

 深耕下沉增長(zhǎng)，技術(shù)觸達(dá)下的數(shù)據(jù)效率升級(jí)

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的2019年來說，下沉市場(chǎng)成為關(guān)鍵詞。對(duì)于生活在三四線城市的人們來說，消費(fèi)的下沉實(shí)際上也是一次“消費(fèi)升級(jí)”。

在三線以下城市的下沉市場(chǎng)，隨著前些年地產(chǎn)行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，近年來，三四線城市的房子逐漸進(jìn)入交付期，同時(shí)也迅速拉升了家裝行業(yè)的空間，家裝產(chǎn)業(yè)成為了下沉市場(chǎng)中“最后一塊肥肉”。

據(jù)近日極光發(fā)布的報(bào)告顯示，在綜合排名前四的綜合家裝平臺(tái)中，土巴兔下沉市場(chǎng)用戶比例達(dá)39.3%，位居第一；惠裝裝修、齊家網(wǎng)、愛空間家裝分別位居第二到第四，其中愛空間家裝的下沉市場(chǎng)用戶比例為15%。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，綜合家裝平臺(tái)土巴兔自2016年以來，新增服務(wù)用戶超過250%，服務(wù)用戶當(dāng)中有很大部分是來自低線城市。另外，在平臺(tái)新增家裝企業(yè)分布上，更多企業(yè)分布在三四線城市。來自下沉市場(chǎng)的增量成為土巴兔實(shí)現(xiàn)“后紅利時(shí)代”存量增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。

歸根結(jié)底，家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)始終是存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在存量中挖掘增量需要達(dá)成平臺(tái)服務(wù)效率的“帕累托最優(yōu)解”。 

對(duì)于土巴兔而言，下沉市場(chǎng)深耕、新技術(shù)觸達(dá)下數(shù)據(jù)效率變革則是挖掘存量家裝市場(chǎng)增長(zhǎng)的“土巴兔最優(yōu)解”。2020年初，一場(chǎng)突如其來的疫情成為各個(gè)行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。疫情既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，土巴兔以直播的形式為家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)存量增長(zhǎng)提供了新的范本。 

據(jù)悉，自開放直播渠道以來，土巴兔平臺(tái)家裝企業(yè)有近400家開通線上直播。疫情期間的“無接觸”線上運(yùn)營(yíng)方案，成為了土巴兔突破市場(chǎng)供需的盲區(qū)的發(fā)力點(diǎn)。

在開放直播平臺(tái)的半個(gè)月時(shí)間中，土巴兔平臺(tái)家裝企業(yè)平均用戶轉(zhuǎn)化率突破20%，單場(chǎng)最高轉(zhuǎn)化率達(dá)到67%。 通過裝修咨詢、問題解答、優(yōu)惠政策、砍價(jià)議價(jià)、訂單轉(zhuǎn)化，通過直播技術(shù)的應(yīng)用和技術(shù)支撐下的線上能力建設(shè)，土巴兔已逐漸形成一套完整的線上運(yùn)營(yíng)體系，并形成從內(nèi)容社區(qū)、到用戶決策，從前端用戶訴求到優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)供給的閉環(huán)商業(yè)生態(tài)，以技術(shù)為觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)存量市場(chǎng)中的效率型增長(zhǎng)。

實(shí)際上，在通過新技術(shù)應(yīng)用挖掘存量市場(chǎng)增長(zhǎng)方面，土巴兔有著自己的經(jīng)驗(yàn)和心得。

在數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘和應(yīng)用上，土巴兔通過打造“云平臺(tái)”記錄設(shè)計(jì)師的工作數(shù)據(jù)，通過用戶反饋的信息數(shù)據(jù)，形成設(shè)計(jì)端的數(shù)據(jù)集，并及時(shí)給與設(shè)計(jì)師正向反饋。通過智能化的數(shù)據(jù)積累和深度學(xué)習(xí)，將來土巴兔可能實(shí)現(xiàn)戶型方案的數(shù)據(jù)生成和推薦，從而為用戶提供更加多樣化的家裝體驗(yàn)。

王國(guó)彬?qū)γ襟w表示，“云平臺(tái)目前只是設(shè)計(jì)師在用，未來業(yè)主也可以用。每一次有人在平臺(tái)操作，都使得平臺(tái)更加符合用戶需求，不管白天晚上系統(tǒng)都在不斷進(jìn)化，這才是壁壘，這是有多少錢都無法模仿和復(fù)制的，這是比品牌壁壘更厚的壁壘。”

維克托·邁爾-舍恩伯格曾說，“大數(shù)據(jù)告訴我們‘是什么’而不是‘為什么’。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們不必知道現(xiàn)象背后的原因，我們只要讓數(shù)據(jù)自己發(fā)聲。”

數(shù)據(jù)生產(chǎn)力時(shí)代，以技術(shù)為觸達(dá)的數(shù)據(jù)型增長(zhǎng)是企業(yè)發(fā)展的新階段。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)的未來而言，通過新技術(shù)的應(yīng)用和觸達(dá)不斷促進(jìn)“消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)”互聯(lián)網(wǎng)融合，為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)探索出一條實(shí)現(xiàn)存量市場(chǎng)的數(shù)據(jù)效率升級(jí)的道路，才是實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。在這一點(diǎn)上，土巴兔已經(jīng)早早的站在了行業(yè)排頭兵的位置。

結(jié)語

隨著下沉市場(chǎng)的紅利逐漸消失，家裝市場(chǎng)成為下沉存量中“帶著骨頭”的增量空間。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)來說，下沉市場(chǎng)的增量不啻為一次契機(jī)，在這個(gè)契機(jī)中，誰能通過商業(yè)和技術(shù)改變行業(yè)生態(tài)，誰就能脫穎而出。土巴兔的增長(zhǎng)也從似乎印證了這一點(diǎn)。

在不遠(yuǎn)的未來，隨著家裝行業(yè)“寡頭”趨勢(shì)的進(jìn)一步顯現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)又會(huì)有怎樣的變化，我們拭目以待。

作者：周興斌，系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國(guó)十大最具影響力自媒體。關(guān)注電商新零售、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)碼家電等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。